Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor de verkoop, levering en eventuele installatie van wellnessproducten door Dream Wellness. Dwingende consumentenrechten blijven altijd van kracht. Bij strijd tussen deze voorwaarden en dwingend recht geldt de wettelijke regeling.

Lees deze voorwaarden voordat u een bestelling plaatst of een offerte accepteert.

1 Begrippen en toepasselijkheid

1.1  In deze voorwaarden betekent klant iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Dream Wellness een overeenkomst sluit. Een consument is een klant die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.2  Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst van Dream Wellness, waaronder de levering, plaatsing, montage en reparatie van jacuzzi’s, spa’s, zwemspa’s, sauna’s, hottubs, ijsbaden, accessoires en onderdelen.

1.3  Afwijkingen gelden alleen als Dream Wellness en de klant die schriftelijk of elektronisch hebben vastgelegd. Een afwijking voor één overeenkomst geldt niet automatisch voor latere overeenkomsten.

1.4  Als een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling, voor zover nodig, door een geldige regeling die zo dicht mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2 Aanbod en productinformatie

2.1  Dream Wellness beschrijft producten, prijzen, mogelijkheden en beperkingen zo zorgvuldig mogelijk. Afbeeldingen kunnen door beeldscherminstellingen, natuurlijke materialen of productieverschillen beperkt afwijken van het geleverde product.

2.2  Kennelijke schrijf-, reken- of technische fouten binden Dream Wellness niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de vermelde informatie of prijs niet juist kon zijn. Dream Wellness informeert de klant dan zo snel mogelijk en biedt, waar passend, de mogelijkheid om tegen de juiste gegevens te bestellen.

2.3  Een aanbod is geldig zolang de daarin genoemde termijn loopt of zolang de voorraad strekt. Producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd, worden pas besteld of geproduceerd nadat partijen de uitvoering en prijs hebben bevestigd.

3 Totstandkoming van de overeenkomst

3.1  De overeenkomst ontstaat wanneer de klant het aanbod aanvaardt en Dream Wellness de bestelling of opdracht bevestigt. Een automatische ontvangstbevestiging betekent alleen dat de bestelling is ontvangen, tenzij daarin uitdrukkelijk staat dat de overeenkomst is aanvaard.

3.2  Dream Wellness mag vóór aanvaarding controleren of het product leverbaar is en of de verstrekte gegevens voldoende zijn voor levering of installatie. Als Dream Wellness een bestelling niet aanvaardt, worden reeds ontvangen betalingen onverwijld terugbetaald.

3.3  De klant controleert de orderbevestiging en meldt onjuistheden zo snel mogelijk. Wijzigingen na bevestiging kunnen gevolgen hebben voor de prijs, planning en levertijd en gelden pas nadat Dream Wellness ze heeft bevestigd.

4 Prijzen en betaling

4.1  Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders is vermeld. Bezorg-, hijs-, montage-, aansluit- en overige bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld of in de offerte opgenomen.

4.2  De prijs in de orderbevestiging geldt voor de overeenkomst. Dream Wellness verhoogt deze prijs na het sluiten van de overeenkomst niet, behalve wanneer een wettelijke belasting of heffing wijzigt en de wet toestaat dat die wijziging wordt doorberekend. Een consument kan de overeenkomst beëindigen als de wet hem dat recht geeft.

4.3  De klant betaalt via een aangeboden betaalmethode of binnen de termijn op de factuur. Vooruitbetaling wordt alleen verlangd voor zover dit wettelijk is toegestaan.

4.4  Bij betaling per bankoverschrijving gebruikt de klant het bestel- of factuurnummer als betalingskenmerk. Betaling kan worden gedaan op IBAN NL45 ABNA 0121 4742 08 ten name van Dream Wellness, BIC ABNANL2A. Levering vindt plaats nadat de afgesproken betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4.5  Betaalt een consument niet op tijd, dan ontvangt hij eerst een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen. Daarna mag Dream Wellness de wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten berekenen. Voor zakelijke klanten gelden de wettelijke handelsrente en de wettelijk toegestane incassokosten vanaf het moment van verzuim.

4.6  Dream Wellness mag de uitvoering opschorten zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald, mits de opschorting in verhouding staat tot de betalingsachterstand. Wettelijke consumentenrechten bij een gebrekkig product blijven gelden.

5 Levering en risico

5.1  Dream Wellness levert op het adres en binnen de termijn die in de overeenkomst staan. Een genoemde levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.

5.2  Is geen levertijd afgesproken, dan levert Dream Wellness aan een consument uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij vertraging gelden de wettelijke rechten van de klant. De klant kan Dream Wellness zo nodig een redelijke aanvullende termijn geven en de overeenkomst ontbinden als levering daarna uitblijft. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer levering op een vaste datum essentieel was of Dream Wellness verklaart niet te zullen leveren.

5.3  Bij levering aan een consument gaat het risico van verlies of beschadiging over zodra de consument of een door hem aangewezen derde het product ontvangt. Kiest de consument zelf een vervoerder die Dream Wellness niet heeft aangeboden, dan gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder.

5.4  Dream Wellness mag voor vervoer, plaatsing, montage of reparatie geschikte derden inschakelen. Dream Wellness blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

5.5  De klant controleert bij levering, voor zover redelijk mogelijk, of de bestelling compleet en zichtbaar onbeschadigd is. Een aantekening op het vervoersbewijs en een snelle melding helpen bij de afhandeling, maar beperken de wettelijke rechten van een consument niet.

6 Bereikbaarheid en voorbereiding van de plaats

6.1  De klant verstrekt vóór de levering juiste informatie over doorgangen, trappen, poorten, hoogteverschillen, ondergrond, bereikbaarheid en andere omstandigheden die van belang zijn voor veilig transport en plaatsing.

6.2  De klant zorgt tijdig voor een vlakke, verharde, waterpas en voldoende draagkrachtige ondergrond die geschikt is voor het gevulde product. Ook zorgt de klant voor de vereiste elektrische aansluiting, watertoevoer, afvoer, ventilatie en eventuele bouwkundige voorzieningen volgens de productspecificaties en geldende voorschriften.

6.3  Elektrische, gas-, rookgas- en bouwkundige werkzaamheden worden uitgevoerd door een daarvoor bevoegde of gekwalificeerde vakpersoon. De klant regelt de vergunningen en toestemmingen die voor de gekozen plaats nodig zijn, tenzij Dream Wellness schriftelijk heeft aangenomen dit te verzorgen.

6.4  Voor montage en onderhoud moet rond technische delen voldoende veilige werkruimte beschikbaar zijn. Als voor een product minimaal vijftig centimeter rondom nodig is, meldt Dream Wellness dit vóór of bij het sluiten van de overeenkomst. De klant houdt serviceluiken en technische installaties bereikbaar.

6.5  Blijkt ter plaatse dat de informatie onjuist of onvolledig was, of dat de locatie niet veilig of geschikt is, dan mag Dream Wellness de werkzaamheden onderbreken. Redelijke extra kosten worden alleen berekend als zij door die omstandigheid zijn veroorzaakt en de klant vooraf over de kosten of berekeningswijze is geïnformeerd. Voor aanvullend werk vraagt Dream Wellness eerst toestemming, behalve als direct handelen noodzakelijk is om schade of gevaar te voorkomen.

7 Bedenktijd bij verkoop op afstand

7.1  Een consument die een standaardproduct online, telefonisch of buiten de verkoopruimte koopt, kan de overeenkomst zonder opgave van reden binnen dertig dagen na ontvangst van het product herroepen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste deel. De eerste veertien dagen vormen de wettelijke bedenktijd; de resterende periode is een aanvullende regeling van Dream Wellness.

7.2  De consument herroept de overeenkomst door binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail, via de online herroepingsfunctie of met het modelformulier. Alleen het product terugsturen zonder bericht is niet voldoende.

7.3  De bedenktijd geldt niet in de wettelijk uitgezonderde gevallen. Dit kan onder meer gelden voor een product dat volgens individuele specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk voor hem is gepersonaliseerd. Dream Wellness meldt een toepasselijke uitzondering vóór de bestelling.

7.4  Wil de consument dat een afzonderlijke dienst, zoals installatie, tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt Dream Wellness daarvoor uitdrukkelijke toestemming. Bij herroeping betaalt de consument alleen een evenredig bedrag voor het deel dat op zijn verzoek al is uitgevoerd. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.

8 Retourneren en terugbetaling

8.1  Na herroeping stuurt de consument het product uiterlijk binnen veertien dagen terug of stelt hij het binnen die termijn beschikbaar voor de overeengekomen ophaalmethode. Voor omvangrijke producten stemmen partijen de praktische retourwijze vooraf af.

8.2  De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument als Dream Wellness dit vóór de bestelling duidelijk heeft meegedeeld. Voor producten die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, vermeldt Dream Wellness vóór de bestelling de kosten of een redelijke raming daarvan. Ontbreekt deze informatie, dan draagt Dream Wellness die kosten voor zover de wet dit bepaalt.

8.3  De consument mag het product bekijken en uitproberen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Hij is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik. Het vullen, installeren of langdurig gebruiken van een spa, hottub of vergelijkbaar product kan verder gaan dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen.

8.4  Dream Wellness betaalt bij een geldige herroeping alle verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van de voordeligste aangeboden standaardlevering. Dit gebeurt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding en via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument instemt met een andere methode. Dream Wellness mag wachten tot het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggestuurd.

9 Goed product en garantie

9.1  De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie: het product moet de eigenschappen en levensduur hebben die de consument, gelet op onder meer de productomschrijving, prijs en aard van het product, redelijkerwijs mag verwachten.

9.2  Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan biedt Dream Wellness binnen een redelijke termijn kosteloos herstel of vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten veroorzaakt. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet tijdig plaatsvindt of het gebrek voldoende ernstig is, kan de consument de prijs verminderen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden volgens de wet.

9.3  Een fabrieksgarantie, verkopersgarantie of aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten niet. Voor zo’n aanvullende garantie gelden de afzonderlijk verstrekte garantievoorwaarden.

9.4  Een gebrek valt niet onder kosteloos herstel voor zover het is veroorzaakt door normale slijtage, ongeoorloofd of onjuist gebruik, gebrekkig onderhoud, vorstschade, een ongeschikte ondergrond, een niet-conforme aansluiting, een wijziging door de klant of een derde, of onderdelen die niet door Dream Wellness zijn geleverd. Dream Wellness moet het verband tussen de oorzaak en het gebrek aannemelijk maken voor zover de wet dat verlangt.

9.5  De klant verleent redelijke toegang voor onderzoek of herstel. Extra werkzaamheden die uitsluitend nodig zijn omdat technische onderdelen in strijd met vooraf verstrekte installatievoorschriften niet bereikbaar zijn, kunnen na voorafgaande toelichting tegen een redelijk tarief worden uitgevoerd. Dit doet geen afbreuk aan het recht op kosteloos herstel van het gebrek zelf wanneer de wet dat voorschrijft.

10 Klachten en service

10.1  De klant meldt een klacht zo snel mogelijk nadat hij het probleem heeft ontdekt en geeft een duidelijke omschrijving, het order- of factuurnummer en, indien nuttig, foto’s of video. Een consumentenklacht die binnen twee maanden na ontdekking wordt gemeld, is in ieder geval tijdig.

10.2  Dream Wellness bevestigt de ontvangst van de klacht en reageert inhoudelijk binnen een redelijke termijn. Als onderzoek op locatie nodig is, maken partijen een afspraak en zorgt de klant voor veilige en vrije toegang tot het product.

10.3  Een klacht schort een betalingsverplichting alleen op voor zover het ingehouden bedrag in redelijke verhouding staat tot het gemelde probleem. Een consument behoudt alle wettelijke opschortingsrechten.

11 Gebruik en veiligheid

11.1  De klant volgt de installatie-, gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsvoorschriften en gebruikt het product alleen voor het doel en in de omgeving waarvoor het is ontworpen.

11.2  Een product dat voor buitengebruik is ontworpen, wordt alleen binnen geplaatst nadat een deskundige heeft beoordeeld dat de vloerbelasting, waterdichting, afvoer, ventilatie, luchtvochtigheid en elektrische veiligheid daarvoor geschikt zijn. Schade die rechtstreeks ontstaat doordat de klant deze voorschriften negeert, komt niet voor rekening van Dream Wellness, tenzij Dream Wellness zelf tekortschiet of volgens de wet aansprakelijk is.

11.3  Dream Wellness sluit geen rookkanaal van een houtgestookte hottub of sauna aan, tenzij dit uitdrukkelijk als afzonderlijke werkzaamheid is overeengekomen en door een gekwalificeerde vakpersoon wordt uitgevoerd. De klant laat het rookkanaal en de ventilatie controleren en plaatst een geschikte koolmonoxidemelder volgens de geldende voorschriften.

12 Aansprakelijkheid en overmacht

12.1  Dream Wellness is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover de wet dit bepaalt. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Dream Wellness, overlijden of lichamelijk letsel en dwingende productaansprakelijkheid.

12.2  Dream Wellness is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door onjuiste informatie van de klant, een ondeugdelijke of onveilige locatie, werkzaamheden van derden die niet door Dream Wellness zijn ingeschakeld, of gebruik in strijd met duidelijke instructies, voor zover de schade daardoor is ontstaan.

12.3  Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade en maximaal tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering voor het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Dream Wellness.

12.4  Kan Dream Wellness een verplichting tijdelijk niet nakomen door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed, dan wordt de uitvoering opgeschort zolang die situatie duurt. Dream Wellness informeert de klant zo snel mogelijk. Duurt de situatie zo lang dat uitvoering redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Een consument behoudt zijn dwingendrechtelijke rechten.

13 Eigendomsvoorbehoud

13.1  Geleverde producten blijven eigendom van Dream Wellness totdat de klant alle bedragen uit de betreffende overeenkomst heeft betaald. Het risico gaat over volgens artikel 5 en staat los van het eigendomsvoorbehoud.

13.2  Zolang Dream Wellness eigenaar is, mag de klant het product niet verkopen, verpanden of aan een derde overdragen. De klant meldt onmiddellijk wanneer een derde beslag wil leggen of aanspraak op het product maakt.

14 Persoonsgegevens

14.1  Dream Wellness verwerkt persoonsgegevens voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice en wettelijke verplichtingen. Meer informatie staat in de privacyverklaring op de website.

15 Toepasselijk recht en geschillen

15.1  Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woont een consument in een ander land en biedt het recht van dat land hem dwingende bescherming, dan verliest hij die bescherming niet door deze rechtskeuze.

15.2  Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. De klant kan een klacht sturen naar info@dreamwellness.nl.

15.3  Een geschil met een consument wordt voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Voor geschillen met een zakelijke klant is, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbank Gelderland bevoegd.

16 Wijziging van deze voorwaarden

16.1  Dream Wellness mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. Op een bestaande overeenkomst blijft de versie van toepassing die de klant bij het sluiten daarvan heeft ontvangen of kunnen opslaan, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of een wetswijziging onmiddellijke aanpassing vereist.

16.2  De actuele versie staat op www.dreamwellness.nl/algemene-voorwaarden. De versiedatum bovenaan maakt duidelijk welke versie geldt.